نظرًا لطبيعة الخدمات التي يقدمها متجر نسق، والتي تشمل خدمات رقمية وإدارية وتنفيذ أعمال مخصصة حسب طلب العميل، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للأحكام التالية:
أولًا: نطاق الخدمات تشمل خدمات متجر نسق على سبيل المثال لا الحصر:
- إنشاء وتصميم المتاجر الإلكترونية
- إدارة المتاجر الإلكترونية
- إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
- خدمات الربط التقني (مثل ربط Google Analytics، Google Tag، ربط البيكسل الإعلاني، وغيرها)
- خدمات التصميم (تصاميم المتاجر، البنرات، الصور، المحتوى البصري)
- التقديم على الخدمات الحكومية (مثل معروف، حساب المواطن، الضمان الاجتماعي، وغيرها)
- أي خدمات رقمية أو إدارية يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل
وجميع هذه الخدمات تُعد خدمات غير ملموسة ومخصصة.
ثانيًا: عدم الاسترجاع بعد بدء التنفيذ
- في حال بدء تنفيذ أي خدمة من الخدمات المذكورة أعلاه، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع كامل المبلغ المدفوع.
- يُقصد ببدء التنفيذ: الشروع في العمل، طلب بيانات الدخول، بدء الإعدادات التقنية، أو البدء في التنفيذ الفعلي للخدمة.
- في حال طلب العميل الاسترجاع بعد بدء التنفيذ، يتم استرجاع 50٪ من قيمة الخدمة فقط، تقديرًا للوقت والجهد المبذول.
ثالثًا: الإلغاء قبل بدء التنفيذ
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع في حال لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة بأي شكل.
- يجب تقديم طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ بشكل صريح وواضح.
رابعًا: سياسة الاستبدال
- نظرًا لأن الخدمات المقدمة رقمية وإدارية وتُنفذ حسب طلب العميل، لا يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى بعد البدء في تنفيذها.
- في حال رغبة العميل بتغيير نوع الخدمة قبل بدء التنفيذ، يتم النظر في الطلب حسب حالة الخدمة وتقدير المتجر.
خامسًا: التعديلات والمتابعة
- يُسمح بعدد محدد من التعديلات البسيطة حسب نوع الخدمة والباقات المتفق عليها.
- أي تعديلات إضافية أو خارج نطاق الخدمة المتفق عليها يتم تنفيذها برسوم إضافية.
- بعد اعتماد العميل النهائي على الخدمة، لا يتم تنفيذ أي إضافات أو تعديلات إلا مقابل رسوم جديدة.
سادسًا: إدارة المتاجر وحسابات التواصل الاجتماعي
- خدمات الإدارة (إدارة متجر، إدارة حسابات تواصل اجتماعي) تُقدم خلال مدة متفق عليها مسبقًا.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ بعد بدء فترة الإدارة.
- النتائج (مبيعات، تفاعل، نمو الحسابات) تختلف حسب عوامل متعددة، ولا يضمن المتجر تحقيق أرقام أو نتائج محددة.
سابعًا: خدمات الربط التقني
- خدمات الربط (Google، البيكسل الإعلاني، أدوات التحليل وغيرها) تُنفذ بناءً على إعدادات المنصات الخارجية.
- لا يضمن المتجر دقة أو استمرارية عمل الأدوات في حال وجود تغييرات من الجهات الخارجية.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام الربط أو البدء فيه.
ثامنًا: خدمات التقديم على الجهات الحكومية
- تعتمد خدمات التقديم على (معروف، حساب المواطن، الضمان الاجتماعي، وغيرها) على صحة البيانات التي يقدمها العميل.
- المتجر غير مسؤول عن رفض الطلب من الجهة المختصة.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد إتمام التقديم أو البدء فيه.
تاسعًا: رضا العميل
- يحرص متجر نسق على التواصل المستمر مع العميل أثناء تنفيذ الخدمة لضمان وضوح المتطلبات.
- اعتماد العميل النهائي على الخدمة يُعد إقرارًا بالرضا التام عنها.
- بعد الاعتماد النهائي، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أو تعديلات دون رسوم إضافية.
